Synthèse de notre enquête auprès des RH

En mars et avril dernier, Carte Blanche Partenaires a réalisé une enquête auprès des RH et des personnes en charge de la complémentaire santé au sein des entreprises. 50 responsables ont donc été sondés. L’objectif était de connaître leur vision sur la complémentaire santé d’entreprise, leur connaissance des plateformes santé, l’utilité pour eux de bénéficier des services de plateforme santé dans leur contrat de complémentaire santé, et enfin de connaître leur ressenti par rapport à certaines spécificités des plateformes santé.

 

Les RH satisfaits de leur complémentaire santé collective

Au niveau de la complémentaire santé, en elle-même, 100% des entreprises interrogées est couverte par un contrat de complémentaire santé collectif. Cette couverture est ancienne dans le temps pour 80% des répondants, leur entreprise est couverte en complémentaire santé collective depuis au moins 10 ans.

Nous remarquons une grande satisfaction des RH envers leur complémentaire santé collective. En effet, 94% d’entre eux se déclarent satisfaits de leur contrat de complémentaire santé. La principale raison citée pour plus de 50% d’entre eux de cette satisfaction est de bénéficier de remboursements et de garanties suffisantes.

De manière générale, d’après les résultats de cette enquête, il semble que les entreprises et les RH tout particulièrement ont compris l’importance de couvrir leurs salariés grâce à une complémentaire santé collective et qu’ils en sont très satisfaits.

Une connaissance des plateformes santé à améliorer auprès des RH

Au niveau de la connaissance des plateformes santé par les RH, ils n’ont pas tous encore une connaissance approfondie sur ce sujet. En effet, seulement 36% des RH interrogés déclarent connaître les plateformes santé. Presque deux tiers des RH et des responsables de contrat complémentaire santé ne connaissent pas les plateformes de santé en France. Ce chiffre est assez important et peut s’expliquer par la non connaissance du terme plateforme santé. Les plateformes doivent donc faire un travail supplémentaire de communication pour augmenter leur notoriété. Parmi les RH qui connaissent les plateformes santé, Santéclair et Carte Blanche Partenaires sont les plus citées.

Cette connaissance relative des plateformes santé par les RH se voit également par le fait qu’ils ne sont pas majoritaires à déclarer qu’ils disposent d’un service de plateforme santé dans leur contrat de complémentaire santé. Seulement 40% des RH déclarent bénéficier d’un service de plateforme santé dans leur contrat de complémentaire santé.

De plus, seulement 40% des RH déclarent que pour eux le service de plateforme santé est indispensable. Parmi ces 40%, 65,6% d’entre eux jugent ce service indispensable car il apporte des garanties et des services supplémentaires. Les RH et les responsables de contrats santé collectifs qui trouvent les plateformes non indispensables l’expliquent surtout par le fait qu’ils n’ont pas d’information sur le sujet. Cela ne semble pas être un rejet mais plus un déficit d’information sur le sujet.

En résumé, les plateformes santé ne sont pas rejetées par les RH, bien au contraire. Le principal problème est dû à un déficit d’information sur le sujet. Les plateformes santé doivent donc plus communiquer sur leur rôle auprès des entreprises.

Les services de plateformes santé jugés utiles par les RH

Si les RH ne connaissent pas tous parfaitement les plateformes santé, ils sont conscients de l’intérêt des services qu’elles proposent. En effet, 54% d’entre eux sont sensibles à leur intégration dans le contrat lors du choix de l’assureur pour leur complémentaire santé.

De plus, 58% des RH et responsables de contrats complémentaire santé sont favorables au fait de désigner la plateforme santé dans les appels d’offres. Cela montre qu’une partie des RH choisissent la plateforme « avant l’assureur » et qu’il est primordial pour les plateformes d’être identifiées et de disposer d’une image positive auprès des RH.

Au niveau des spécificités des plateformes santé, très peu de RH connaissent la différence entre un réseau restreint et un réseau ouvert (ouvert à tous les professionnels sans limite de nombre à condition de respecter certains critères). Par contre, quand on leur explique la différence entre les deux réseaux, le réseau ouvert est préféré pour 60% d’entre eux. De plus, la majorité de l’échantillon (56%) pense que leurs salariés ne sont pas prêts à faire plusieurs km pour payer moins cher. Il est donc important pour les plateformes d’avoir un réseau ouvert avec un nombre de professionnels de santé suffisant répartis sur tout le territoire.

Ces deux dernières caractéristiques (réseau ouvert et une couverture nationale en terme de professionnels de santé partenaires), correspondent à la politique de Carte Blanche Partenaires. Carte Blanche Partenaires a donc un positionnement en adéquation avec les désirs des RH.

 

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